随着经济的发展,客户对殡葬产品提出了各种层次和各种形式的需求。虽然一些人认为丧事应简办,只要进行简单的遗体处理就可以了,但一部分经济条件相对较好的客户则会选择较高级别、高规格的产品和服务程序,甚至会追求“新、奇、特”的个性化产品和服务。奉行“慎终追远、入土为安”思想的客户,大多会选择传统形式的丧葬产品。而随着生态文明理念的深人人心,越来越多的客户会更倾向于生态、绿色的殡葬产品和服务,一个全方位、开放的殡葬服务体系正在逐步形成。因此,殡葬服务营销必须在研究客户对产品的需求上下足功夫,殡葬产品的设计人员和服务人员应该面向市场,倾听客户声音,挖掘客户需求,丰富产品的文化内涵,将产品设计和服务作为心理抚慰与社会教化的载体,不断提升殡葬客户的满意度。