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殡葬服务营销-重庆石桥铺殡仪馆

发布时间:2023.04.24 16:16:40

殡葬服务营销中的物质环境是由背景因素、设计因素和社交因索决定的。
(1)背景因素 背景因素是指客户不能立即意识到的环境因素,例如温度、气味、声音、卫生等因素。只有服务环境中缺乏客户需要的某种背景因索,或某种背景因素使客户觉得不舒服,客户才会意识到服务环境中存在的问题。客户通常假定服务场所的背景环境是完美无缺的。因此,一般来说,良好的背景环境并不能促使客户消费,而较差的背景环境却会影响客户的服务满意度,甚至影响订购服务。
(2)设计因素设计因指刺激客户视觉的环境因素。这类因素用于改善服务产品,使服务产品的功能和特点更为突出,以建立有形的、美观的服务产品形象。与背景因素相比,设计因素更能提升客户的满意度。设计因素又可分为艺术设计(建筑物式样、风格、颜色、规模、材料、格局等)因索和功能设计(布局、舒适程度等)因索两类。服务设施的内外设计都可能会对客户的感觉产生重大影响。
(3)社交因素社交因素是指服务环境中的客户和服务人员。服务环境中的客户和服务人员的人数、外表和行为都会影响客户对服务质量的评价。服务人员代表殡葬服务机构,服务人员的仪态、仪表是殡葬服务机构极为重要的实体环境组成部分。服务人员衣着整洁、训练有素、令人愉快,客户才会相信他们能够提供优质的服务。