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重庆石桥铺殡仪馆殡葬引导服务原则
引导服务在遵循“客户至上，服务第一”宗旨的基础上，还要依照以下服务原则进行。(1)有求必应凡是客户提出的要求，在不违背法律法规的情况下，应尽量满足，客户一般二三十年才办理一次丧事，对殡葬单位服务流程及项目不熟悉，需要了解服务环境和各项服务内容后决定需要哪些服务项目，引导员要搭起这座沟通的桥梁，让客户了解殡仪服务单位、服务项目。不管客户需要了解哪些项目，要到哪里看看，引导员都要耐心引导、有求必应，...
殡仪服务员职业守则的发展历程
和其他行业一样,殡仪服务员职业守则的制定、修改和发展，也经历了一个从无到有、逐步成熟和完善的过程。殡仪服务员职业的基本定位,决定了其职业守则的基本内容和价值取向。从国家层面来看,殡葬行业最早制定的职业守则是民政部于1984年颁发的《殡葬职工守则》(以下简称《守则》),主要内容共有10条171字,包括了宣传殡葬改革、提高自我思想和业务素养、不刁难群众、服从领导等多项条款。《守则)是为适应社会主义物质文明和精神文...
重庆石桥铺殡仪馆殡仪服务优质化要求
实现殡仪服务优质化，必须做到以下几点。(1)环境生态化殡仪服务单位的环境要由美化、绿化向生态化转变，既使前来接受服务的对象感到有一个洁雅的氛围，又在废弃物处置、污水处理、能源使用、火化烟气排放等方面达到绿色无污染、生态化发展的要求。(2)设施现代化殡仪服务设施、设备要与社会的发展保持同步发展，在设施、设备上要不断完善、更新，使技术不断得到提高，质量不断得到提升，(3)手法人性化要实现规范化的文明殡...
殡仪服务员应具备良好心理品质
从广义讲，心理品质是指殡仪服务人员热爱本职工作、大公无私、全心全意为殡仪服务对象服务的心理状况;从狭义讲，是指殡仪服务人员在认识过程、情绪、意志和性格等方面应具备的相应的心理品质。1.认识过程中的心理品质认识过程包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等方面内容。殡仪服务人员在工作中要具备敏锐的观察力，善于通过服务对象的言行特点观察他们的内心活动。当服务对象的情绪出现问题时，能采取积极有效的措施。2....
骨灰安葬仪式前席位的安排
殡葬司仪在骨灰安葬仪式开始前应该组织家属和来宾合理站位或者落座。骨灰安葬仪式上应根据参加者的不同身份安排不同的席位。亲属站在会场的前排，其余人站在后排。民间长子为丧主，即以他的名义办丧事，长子长媳站最前排，后面是次子次媳，再后是女儿女婿等。司仪站在前排的左侧，这样可以面对亲属，也可以面对其他与会者。司仪、致辞人在讲话时应站在礼厅的前方，要面对与会者，并有一定距离，礼厅人多可使用话筒，让后面的人...
重庆石桥铺殡仪馆入化纳灵仪式的基本程序
一般入化纳灵的仪式程序为:①入场，全体肃立、行注目礼:②家属致辞:③放随葬品(一起火化):④向逝者三鞠躬(或三叩首):⑤目送遗体入炉:⑥捡骨灰(从头到脚):⑦装骨灰(从脚到头):⑧放随葬品(小件物品可以放在骨灰盒内)，整理(包裹)骨灰盒。
石桥铺殡仪馆追悼仪式策划技巧
在策划殡葬活动时，每个人的思路均有不同，但对于初接触殡葬领域的司仪来讲经验不多，一时无从下手。下面分享一套策划技巧，可帮助大家快速入手。第一，要通过沟通尽可能全面地了解逝者和服务对象的背景信息。第二，以逝者身份、地位为切入点确定殡葬活动的主题。如逝者是一位医生或护士，可以将主题定位“医者仁心”;如果逝者是教师，可以将主题定位“桃李满园”;等等。第三，确定主题后，就要思考仪式中应设计怎样的场景和环节...
殡葬司仪语言表达方面的能力
主持能力是司仪最核心的一项能力。殡葬司仪的主要工作就是主持告别、安葬、祭祀、追思等仪式活动。因此，司仪要熟悉各类殡葬活动流程，能灵活自如地将仪式环节串联起来，并形成具有特色的主持风格。为此，殡葬司仪在工作中应加强学习意识，不断积累工作经验和相关素材，锻炼语言表达能力和临场应变能力，提高策划和写作水平，以加强个人综合业务素质。在我国，掌握汉语语音特点，并了解基本语言学常识是专业司仪的必修课。普通...
重庆石桥铺殡仪馆殡葬仪式策划的基本原则
(1)尊重生命殡葬仪式策划是为人生画上圆满句号的活动，也是为人生提供最后一次服务的活动。尊重生命就是要善待逝者，其实质是对生者(尤其是逝者的亲朋)一种体面的对待，达到“死者安息，生者慰藉”的效果。可以说，善待逝者就是善待生者，就是善待每一个人的未来。(2)客户意愿客户是上帝，这是殡葬仪式策划工作的出发点和落脚点。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑，供客户之所需，是殡葬仪式策划人员的服务宗旨。策划...
殡葬服务后期管理的特征
殡葬服务后期(售后)管理是指殡葬服务结束后殡葬服务机构所提供的各种形式的服务活动，从服务营销的角度来看，殡葬服务后期管理既是满足客户需求的需要，也是殡葬服务机构的一种营销方式。殡葬服务(销售)人员要采取各种形式的配合步骤，通过后期服务来提高殡葬服务机构的信誉，扩大殡葬服务机构的影响，在社会树立良好的口碑。1殡葬服务后期管理是殡葬服务的延伸。2各殡葬服务机构的服务内容有所差异，后期管理没有统一的规...
