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墓地管理员文明服务用语
墓地管理员在选择和使用语言时,要表现出文化素养和对办理丧事客户的态度。殡葬服务运用文明服务用语要做到以下两个方面:1.口齿清晰(1)语言标准墓地管理员在服务过程中要讲普通话，发音要正确。普通话是我国法定的国家通用语言，墓地管理员在服务过程中除与外国友人、个别少数民族人士和个别听不懂普通话的人士讲外语、少数民族语言和方言外,应讲普通话。(2)语气缓和墓地管理员与办理丧事的客户讲话时在语气上要表现出亲...
殡仪服务设施设备的安全保障要求
(一)设施设备的设计与制造的安全保障在殡仪服务设施设备中,容易出现故障的包括火化炉、火化炉油库、火化炉尾气处理设备、配电房、锅炉、电梯、场内专用机动车辆等。对于这些设施设备,殡葬服务机构一定要重点检查和维护,并且应该设置明显的安全警示标志,以免出现不必要的意外情况。在殡仪服务场所设置明显的安全警示标志可依据(安全生产法)第二十八条:“生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施设备上,设置...
检查各项殡葬服务项目
殡葬礼仪师可以通过内部电话联系的方式,也可以通过深入部门查看的方式检查客户预订的各项服务项目是否落实到位。殡仪服务过程中部分服务项目是需要客户共同参与见证的,殡葬礼仪师需要提前和有关部门进行沟通,再次确认服务内容和服务时间,让有关部门做好准备,如殡葬礼仪、遗体整容、遗体火化等,确保执行过程中不遗漏服务项目。部分服务项目是需要事先准备的,如礼厅的布置等,殡葬礼仪师应提前去往礼厅查看布置方案是否满足客户需...
殡仪服务中避免的忌语
殡仪服务与其他服务不同,有许多忌语。客户处于悲痛时刻,情绪较为敏感,忌语的不慎使用可能会引发纠纷,造成客户投诉。使用规范文明的服务用语是对殡葬礼仪师最基本的职业素养要求,另外,冷场时间过长、反复出现口头禅也属于忌语的一部分。在问候和送别时,忌用“欢迎光临”“不胜荣幸”“见到您很高兴”等,宜用“请您节哀”“我是这里的服务人员,我能为您提供什么帮助”“请您吩咐”“请您慢走”“请保重”“请多多保重”等。切忌对客户讲“拿好你...
殡葬领域开展生命教育的必要性
在中国传统文化中,殡葬业自出现之日起便具备了生命教育功能。随着社会的进步，这一功能日趋强化,其重要性及不可替代性早已为人所知,并得到社会各界的认可。从儒家观点看,人们天性中就有“爱亲”“思亲”“孝亲”的本能,这是出自血缘血亲的一种最内在的情感。当亲人去世时,这种情感尤为强烈。在开展殡葬活动的过程中,人们培植出了一套“孝”的品行,这就是中国传统社会和现代社会在殡葬领域进行生命教育的结果。2018年,民政部等16部门联...
