重庆石桥铺殡仪馆

殡葬服务不是单纯的服务，它有别于酒店服务、餐饮服务。殡葬服务营销的特征是由殡葬与服务的双重属性决定的。因此，殡葬服务营销既具有一般服务营销的特点，又具有殡葬的特殊性。
1.社会效益与经济效益的兼顾性
殡葬服务营销要坚持社会效益第一的原则，要讲求社会效益最大化，既包括经济利益，也包括社会利益。在市场经济体制下，效益性是市场的核心原则。殡葬服务机构作为经济实体，在经营中经济效益低下，会影响殡葬服务人员的劳动积极性和殡葬服务机构的生存空间、但是，殡葬服务机构在服务营销中必须坚持经济效益服从社会效益。因为生命权是人权的最基本内容，死亡权是生命权的重要内涵之一，亦即人权的最基本内容之一，具有显著的公益性。而且，殡葬服务市场存在严重的信息不对称，在殡葬服务消费过程中，家属因处于亲人死亡的悲痛之中，很难集中精力了解殡葬服务的价格等信息，故殡葬服务机构不能进行过度营销，说服或诱导家属过度消费。
2.信息传播的人际性
由于殡葬服务的特殊性，殡葬服务机构的服务信息主要通过人际交流传播。首先，社会大众对殡葬的忌讳，使殡葬服务机构难以通过大众媒体将殡葬服务内容信息传递给社会。其次，服务的无形使得殡葬服务机构较难有效地用媒体广告来传递服务信息。最后，殡葬活动的群体性特征也使殡葬服务机构依赖人际交流传播信息。丧事活动中，逝者及家属的亲朋好友齐聚殡葬服务机构，殡葬服务人员的服务过程就是一次绝佳的展演，殡葬服务机构的信息就可以通过他们传递给社会大众。因此，重视和运用现有顾客的口碑，重视服务过程的人际沟通，包括服务人员与顾客以及顾客与顾客之间的沟通，它是殡葬服务机构信息传播的重要途径。