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殡葬行业接待客户礼仪概述

发布时间:2024.05.09 16:16:02

礼仪是礼节和仪式的总称,是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则,是人类社会内部交流的基本语言。礼仪是人们在社会交往中受不同的文化传统、风俗习惯、宗教信仰等因素影响,被大多数人认同和遵守,以建立和谐关系为根本目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
礼仪是人们约定俗成的,对人和自然表示尊重,敬畏和祈求等思想意识的惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式:礼节一般是个人性的,并且不需要借助其他物品就可以完成的形式,如鞠躬、叩拜、微笑、拱手、问候等;而仪式大多是集体性的,并且一般需要借助其他人员或物品来完成。
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的基础道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
在接待工作之中,对于客户的接待是重中之重,要做好接待客户工作,重要的是要以礼待客。接待客户礼仪直观地代表接待人的素质,也代表其所在单位的形象,客户会通过接待人的表现评价他的单位,遗体火化师在接待客户时,给客户以良好的第一印象尤为重要,这也为下一步顺利展开工作打下基础。