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公墓管理的基本原则之客户自治与专业管理相结合

发布时间:2024.06.10 11:11:05

这一原则规范客户与公墓管理单位的关系,明确客户与公墓管理单位的地位、职责、权利和义务,具体要求包括:
1.客户自治
客户自治的立足点是保护客户的合法权益,包括客户的个体权益和整体权益,并协调好相互间的关系,比如公墓客户具有自由祭祀权等。客户自治并不意味着客户直接实施管理,而是通过一定的形式委托公墓管理单位实施各项具体管理实务。例如,客户不能私自将葛地出租或转让给他人,不得在墓体构筑物上私自安装附属物件等。
2.专业管理(1)专业部门
公墓管理单位多设有墓地安保科、墓地维护保洁队等专业部门,通过分工合作共同实施各种管理与服务项目。
(2)专业人员
公墓管理单位有专业管理人员和工程技术人员,这些人员要经过规范化的培训和考核,符合岗位技能条件要求,以保证服务质量和树立良好职业道德及行业作风。
(3)专业设备
公墓管理单位有各种现代化的专业设备,这是专业管理的物质保证,并与墓地的档次相适应,逐步向智能化方向发展。
(4)管理制度
公墓管理单位有科学的、规范化的管理制度和工作程序、流程图,以保证专业化管理的正确实施。